一张检测报告，从原本显示“不合格”被P成了“合格”，身为商家居然就敢理直气壮地拒绝退款。深圳有位何女士，她用一场官司得以证明，在网购家具时要是遇到异味刺鼻的情况，千万别轻信商家嘴里所说的“正常情况”，最终法院做出了“退一赔三”的判决结果。

异味靠椅牵出造假链

在2023年的时候，深圳有位消费者何女士，于淘宝的一家店铺下单买了三把靠椅，总共花费了1346.44元。等她收到货物之后，发现椅子散发出了一股刺鼻的气味，于是晾了好几个月，然而那气味都散不掉。何女士多次去联系客服，客服一直坚持称这是“出厂正常情况”，并且还发来了一份检测报告，报告上面清清楚楚地写着“检验结论：合格”。客服就凭借这个理由，拒绝了她退货退款的请求。

何女士并未因商家态度强硬而放弃，她留存了所有聊天记录以及订单截图，还向深圳市消委会寻求帮助，消委会介入后发觉，商家所提供的报告编号在“国家家具产品质量检验检测中心（江西）”官网上根本无法对应，原来商家将原报告里“甲醛释放量不合格”的结论处理成了“合格”。

法院认定消费欺诈

得到消委会支持后，何女士决定提起诉讼，法院审理期间查明关键事实，商家于销售进程中既未主动告知产品真实质量，又刻意伪造检测报告以欺骗消费者，涉案靠椅甲醛释放量确实不符合标准，严重情形下可能对使用者健康产生影响，致使何女士购买椅子用于坐着休息的合同目的彻底落空。

法院最终作出判决，判决双方解除买卖合同，商家需退还何女士已支付的746.44元货款，不仅如此，商家还要承担商品总价款三倍的赔偿金4039.32元，这里商品总价款是按1346.44元计算的，并非仅以退款金额为依据，这体现出法律惩处欺诈行为的力度。

民法典下的根本违约

依据《民法典》第509条的规定，买卖双方均需依照诚信原则去履行合同。何女士进行下单并完成付款，如此一来，双方的买卖合同便宣告成立了，商家必然要交付符合质量标准的商品。案涉靠椅的甲醛释放量没有达到合格标准，这并非仅仅是“存在些许瑕疵”这般简单的问题，而是直接对消费者的健康安全构成了威胁。

甲醛超标致使椅子丧失正常使用价值，何女士购买椅子的目的无法达成。依据《民法典》第563条，此“其他违约行为致使不能实现合同目的”之情形，消费者拥有单方面解除合同的权利。故而何女士提出退款要求，于法律层面是合理有据的。

消保法的惩罚性赔偿

在《消费者权益保护法》里，第55条第一款规定了“退一赔三”制度，不过其适用前提是经营者存在欺诈行为。在本案当中，商家客服发给何女士的检测报告被P图篡改了，不仅仅是把不合格改成合格这么简单，更并非单纯的隐瞒信息，而是主动去制造虚假事实了。

明知椅子存在问题的商家，伪造能让消费者误以为产品合格的证据，主观上欺骗意图极为明显。何女士正是因为看到了这份所谓的“合格报告”，才没有及时去维权。这种行为侵犯了她的知情权以及公平交易权，法院按照三倍价款判处赔偿金，是对这种恶劣行径的有力制裁。

商家客服行为由公司买单

人有可能会发问，进行P图操作的是客服个人，商家可不可以推脱责任呢？法院清楚表明不可以。客服于销售进程里给何女士给予虚假报告，这属于职务性的行为，所产生的法律后果由经营者也就是店铺主体来承担。

处于销售方位置这家公司，不但未针对产品展开真实信息披露，而且还放纵或者指示员工运用造假方式去遮掩质量问题。这般管理无序、主观恶意显著的行径，致使其必定要为自身行为承受后果。消费者起诉的是商家，并非某个客服个体，赔偿责任理所当然由公司来承担。

网购家具该注意什么

何女士所涉案件，给每一位网购家具之人敲响了警钟。要是收到货物后，发觉异味冲鼻 ，切勿轻信“通风几日便会好转”这般的说辞。甲醛超标绝非微不足道之事 ，能够要求商家出示检测报告原件 ，并前往出具报告的机构官网核查编号。聊天记录、支付凭证以及商品页面截图等 ，皆需妥善保存 ，这些乃是维权之际的关键证据。

遇商家推诿时，要如像何女士那般主动借助外部力量，先可经由电商平台投诉机制开展处理，若解决不了便向消委会投诉，但凡必要时就果断起诉，法律赋予了消费者“退一赔三”的武器，关键在于看愿不愿意去拿起它，何女士最终获取到的赔偿远远超出货款本身，这笔账是值得去算清楚的。

在网购家具之际，你有无碰到过具有异味情况、出现掉漆状况、存在货不对板这般的问题？商家是以何种理由来搪塞你的？欢迎于评论区内讲出你的经历，从而让更多的人去避开这些坑。